☰ Meny

Du viser arkiv for kategorien: Kundebehandling



Våre selgere får innimellom spørsmål om de jobber for provisjon. Når de svarer at «nei, det gjør jeg ikke» opplever de sjelden å bli trodd. Min følelse er at de fleste ser for seg et salgsmiljø som et broilersamfunn der det er høk over høk (for ikke å si gjøk over gjøk) der alle er ute etter å mele sin egen kake og pleie sin egen lommebok.

Les mer

Jeg har byttet optiker.

Ikke så dramatisk, muligens, men for meg og andre som tenker som meg (vi er mange men vi roper ikke så høyt) betyr faktisk lojalitet noe. For min del bunnet min lojalitet til min forrige optiker i noe så enkelt som at jeg ved en synstest for et par år siden fikk følgende beskjed fra min optiker da han slo meg opp i sitt CRM: ”Jøss, du har vært kunde hos oss i snart 20 år!”.
Jeg fikk ingen rabatt og jeg fikk ingen ekstra kundefordeler. Jeg fikk bittelitt anerkjennelse for at jeg har vært flink med å være lojal mot optikeren min. Det førte i hvert fall til at jeg på det tidspunktet bestemte meg for at jeg skulle unngå billigkjeden(e) og alskens lokketilbud fra konkurrerende virksomheter og se hvor langt dette lojalitetstoget ville føre meg.

Les mer